DEPOKNET – Sebagai salah satu upaya peningkatan pelayanan bagi pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Depok, PT Tirta Asasta, resmi meluncurkan aplikasi Asastaku.
Peluncuran aplikasi sudah dilakukan bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional 2023 yang diperingati pada 4 September setiap tahunnya.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, M. Olik Abdul Holik mengatakan, aplikasi Asastaku diluncurkan sebagai salah satu upaya peningkatan pelayanan bagi para pelanggan.
“Kami ada aplikasi Asastaku. Aplikasi ini bisa download di Play Store dan App Store. Nanti pelanggan tinggal masukan data-data di situ,” kata Olik.
Olik menjelaskan, secara internal, PT Tirta Asasta juga memiliki beberapa aplikasi untuk memonitoring keluhan pelanggan. “Tahun ini nanti kita akan buat control room untuk monitoring pengaliran air ke pelanggan,” jelasnya
Manager Information Technology (IT) PT Tirta Asasta, Dudy Rachmat menuturkan, aplikasi Asastaku diluncurkan untuk memberi kemudahan bagi warga dalam mendapatkan pelayanan air minum.
“Kami ingin memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan melalui aplikasi ini,” ucap Dudy.
Dipaparkannya, aplikasi Asastaku sebenarnya sudah ada sejak 2022. Namun fiturnya belum optimal sehingga belum diperkenalkan ke warga Depok.
“Setelah kami benahi, aplikasinya baru diluncurkan dengan versi terbaru dan fitur-fitur lebih lengkap,” terangnya.
Aplikasi Asastaku sudah bisa diunduh di Play store dan App Store. Aplikasi ini bukan hanya untuk warga yang sudah menjadi pelanggan PDAM Tirta Asasta tetapi juga yang belum menjadi pelanggan.
“Warga Kota Depok bisa menjadi pelanggan baru dengan mendaftar melalui aplikasi Asastaku,” ujar Dudy.
Asastaku baru bisa digunakan secara maksimal oleh pelanggan PDAM Tirta Asasta. Fitur-fiturnya terdiri dari info tagihan, info pemakaian meter, berita, info kepelangganan, lapor meter mandiri, pelanggan baru, info loket/cabang dan pengaduan.
Dudy menambahkan Pembayaran tagihan bisa melalui Virtual Account, QRIS, Tokopedia dan minimarket. Intinya pelanggan bisa melihat tagihan, tren pemakaian sampai enam bulan ke belakang, riwayat tagihan, pembayaran hingga komplain atas layanan.
“Pembayaran PAM sebenarnya kan bisa dimana saja. Bedanya kalau melalui aplikasi ada poinnya. Bahkan saat mulai pendaftaran sudah ada poin. Begitu pun saat registrasi akun hingga pembayaran. Nanti pelanggan mendapatkan merchandise menarik dari Tirta Asasta,” pungkas Dudy. (AM/CPB/Depoknet)
